Yritysten hissipuheet noudattavat yhtä ja samaa kaavaa: asiakkaalla on ongelma, meillä on siihen ratkaisu, joka helpottaa asiakkaan elämää. Tämä malli on suosittu, koska se toimii. Mutta ongelma-ratkaisu -mallissa on ongelmansa: sen avulla ei voi erottua. Mikä neuvoksi?